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- N° páginas : 172
- Medidas: 150 x 210 mm.
- Peso: gr
- Encuadernación: Tapa blanda
FIDELOGÍA
El arte de fidelizar es hacer de la fidelización un arte PEREZ NOLLA,RAQUEL
La fidelidad del cliente es un gran desconocido. Sabemos qué es y lo que significa, pero no siempre sabemos cómo alcanzar la fidelización.
Editorial:
Colección:
EMPRESA
Materia BIC:
Ventas y marketing
ISBN:
978-84-940544-4-0
EAN:
9788494054440
Precio:
17.31 €
Precio con IVA:
18.00 €
Fecha lanzamiento:
06/05/2019
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Sinopsis
¿Cómo sabemos si nuestro producto o servicio ofrece experiencias que influirán al comportamiento futuro de los clientes de la forma que deseamos? ¿Cuál es el proceso que nos lleva a tomar decisiones sobre qué hacer en el futuro?
El libro mostrará conceptos, herramientas a implementar de forma práctica. Muestra que el arte de la fidelización está al alcance de todas las organizaciones.
En un mundo donde la tendencia es la digitalización y la innovación, vemos como para crear y mantener clientes debemos comportarnos un poco como hacían los pequeños colmados en el pasado. Para fidelizar a nuestros clientes, debemos conseguir ser “sus favoritos”, que nos elijan por encima de nuestros competidores, y eso, sólo se consigue si hay confianza, cariño, emoción.
El libro mostrará conceptos, herramientas a implementar de forma práctica. Muestra que el arte de la fidelización está al alcance de todas las organizaciones.
En un mundo donde la tendencia es la digitalización y la innovación, vemos como para crear y mantener clientes debemos comportarnos un poco como hacían los pequeños colmados en el pasado. Para fidelizar a nuestros clientes, debemos conseguir ser “sus favoritos”, que nos elijan por encima de nuestros competidores, y eso, sólo se consigue si hay confianza, cariño, emoción.
Autor: Pérez Nolla, Raquel
Raquel Pérez Nolla (1979, Barcelona). Ha pasado los últimos 15 años en organizaciones multinacionales de distintos sectores, ocupando distintos roles a nivel global en áreas cómo Mejora continua, Customer Experience y Learning and development. Estas experiencias le han permitido conocer a muchas personas, tratar con muchos equipos, culturas y caracteres distintos. Actualmente fundadora de Culture of Excellent Service en Barcelona y colaborando con Chris Daffy y The Academy of Service Excellence en Inglaterra.
